注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

强导逻辑

教师是一门良心的职业,我相信导游同样如此。

 
 
 

日志

 
 
关于我

在农村中学长大,九年教育于1977年7月结束,当年9月即到梁村知青茶场下乡,1979年9进入华师读书,1983年8月到肇教工作,1987年8月调入佛山工作至今,期间有幸做了近十年的兼职导游员,现从事旅游管理专业教学及研究工作,担任全国导游人员资格考试现场口试考评员,是全国首批旅游服务质量社会监督员,能经常与不同层次不同年龄的导游员打交道,希望在此提供一个学习交流的平台,有兴趣者再看我的相册,已有31028张国内外照片与大家分享。

网易考拉推荐

导游的“骂人”技巧  

2010-09-28 09:14:35|  分类: 导游杂感 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

        2009级旅管专业黎倩茹同学就经历过靠“骂人”解决了客人投诉的问题,值得大家学习探讨。

       晚上住宿,我去查房,有位客人反应(映),房间空调不够凉爽,我马上让服务员处理,但服务员说每个房间都是这样的,可能是客人刚进房间,空调又是刚开的,所以才不够凉爽,但客人就是不听,就是在吵来吵去的,这时我做了场戏,本来我应该是跟客人解释的,但我就帮着客人骂那服务员,让服务员换房(我事先已经知道没房间了,不可能换房间的),后来服务员给客人放多一把风扇,客人可能觉得我已经尽力帮他争取了,就没什么意见了,反而安慰我,让我别激动。哈,演出成功!培训时,经理有教过,有时你调转过来,不是向他解释问题,而是帮他骂那些服务员,这样会让他觉得我是站在他那边,帮他争取利益,那他就不会为难我了。

       还有的就是在带团中你总会遇到几个不讲理的客人,什么都不懂却还一直装的很明白,跟他解释了吧,不理解就算了,有时还说出那些让人恼怒的话。的确,我们都是长在温室的花朵,没有受到过任何难听的话,就是父母也不会对自己大声讲话,可是在外面竟然听到这样的话。刚开始我也受不了这些话,很生气,但是我忍了下来。因为我是导游,他没素质我不能没有。现在带团,我直接忽视不理就当没有听见,这样我反而不生气啦,心情也好了。现在有时候,我不仅不生气,我还要对他更好,让他之前对我说的话后悔、内疚去,让他觉得自己对不起我。这样,我就不会被这些客人的话生气了,如果不是的话,一直这样生气下去还不得气死啊。

  评论这张
 
阅读(333)| 评论(1)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017