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在农村中学长大,九年教育于1977年7月结束,当年9月即到梁村知青茶场下乡,1979年9进入华师读书,1983年8月到肇教工作,1987年8月调入佛山工作至今,期间有幸做了近十年的兼职导游员,现从事旅游管理专业教学及研究工作,担任全国导游人员资格考试现场口试考评员,是全国首批旅游服务质量社会监督员,能经常与不同层次不同年龄的导游员打交道,希望在此提供一个学习交流的平台,有兴趣者再看我的相册,已有31028张国内外照片与大家分享。

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酒管案例：香港怡东酒店的凉衣架

2011-02-01 17:41:07| 分类：旅游教育 | 标签： |举报 |字号大中小订阅

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许多住过酒店的朋友都清楚，正常情况下酒店是不提供凉晒衣服的地方，特别是高档次的酒店更是如此。绝大多数酒店的服务标准是在浴室（浴缸上方）提供凉衣绳，而凉衣绳非常细软不够力，通常情况下只能凉晒小件的内衣；如此服务，即使有些酒店在衣柜里提供衣架，但客人还是无法正常凉晒湿衣服的，于是客人们各出奇招，有阳台的当然挂出阳台（此况有时会影响酒店形象），没有阳台的挂在浴濂的导轨上，更有客人干脆把衣物凉晒在漂亮的灯罩上，或把湿衣服挂在衣柜或客房内，造成灯罩或衣柜、地毯的损坏，受害者还是酒店自己。

这次入住香港怡东酒店，除了正常提供凉衣绳外，还在浴缸上方约1.5米高的地方设有一活动不锈钢架及衣架，方便客人凉挂大件的湿衣服，待不再滴水后再挂到其他地方凉晒，这种主动服务意识令客人住得更方便，事实上是一种双赢的举措，值得同行学习。

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