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强导逻辑

教师是一门良心的职业,我相信导游同样如此。

 
 
 

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关于我

在农村中学长大,九年教育于1977年7月结束,当年9月即到梁村知青茶场下乡,1979年9进入华师读书,1983年8月到肇教工作,1987年8月调入佛山工作至今,期间有幸做了近十年的兼职导游员,现从事旅游管理专业教学及研究工作,担任全国导游人员资格考试现场口试考评员,是全国首批旅游服务质量社会监督员,能经常与不同层次不同年龄的导游员打交道,希望在此提供一个学习交流的平台,有兴趣者再看我的相册,已有31028张国内外照片与大家分享。

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必须加强对星评员行为的监管  

2011-03-13 07:49:11|  分类: 道听途说 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       为了进一步提高星级酒店复核水平的客观性,广东省(全国?)星级评定委员会采用异地星评员交叉复核的办法,其思路(方向)是对的,但在执行过程中如果不从制度上去规范星评员的行为,很容易导致了星评员利用手中掌握对企业生杀大权而产生的“腐败”现象。

        据说,曾有粤东的星评员到粤西某酒店进行星级酒店复核工作,除了途中的食宿和加油费由企业报销外,还把途中换轮胎的费用也要企业报销,这无形中增加了企业的经济负担,对此企业彼有怨言但也只能是敢怒不敢言,因为复核的分数就是由“报账”人填写的,好汉不吃眼前亏,企业唯有哑巴吃黄莲——有苦难言。

        也许您这次是换了一条胎(一条轮胎的价钱由于牌子不同本身价格差别就很大),下次可以换四条胎或者“需要”进行大修等,如果星评员不自律或他们的行为不受制约、监管,一方面是影响复核的客观性,另一方面是影响到星评工作(复核)的真正意义。前些年高校评估中,为评委“配备”工作用的笔记本电脑(实为赠送)等歪风是前车之鉴。

        对此,除了加强对星评员的职业道德教育形成自律行为外,我认为在星级酒店由异地星评员进行复核的工作中要完善好发下三方面的工作:一是就近安排星评员的原则,以节约开支减轻企业的经济负担;二是安排不同区域(城市)的星评员组成工作组,减少“抱团”的机率;三是制定合理的报账项目(内容)及标准向企业公布,并在星评员提交了工作报告后(消除企业顾虑,避免企业讲真话而受到打击报复),由省星评委专人向企业电话回访星评员工作情况,特别是报账数目等。

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