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强导逻辑

教师是一门良心的职业,我相信导游同样如此。

 
 
 

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关于我

在农村中学长大,九年教育于1977年7月结束,当年9月即到梁村知青茶场下乡,1979年9进入华师读书,1983年8月到肇教工作,1987年8月调入佛山工作至今,期间有幸做了近十年的兼职导游员,现从事旅游管理专业教学及研究工作,担任全国导游人员资格考试现场口试考评员,是全国首批旅游服务质量社会监督员,能经常与不同层次不同年龄的导游员打交道,希望在此提供一个学习交流的平台,有兴趣者再看我的相册,已有31028张国内外照片与大家分享。

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制度迫使员工造假  

2012-12-21 23:13:47|  分类: 旅游教育 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        俗话说无规矩不成方圆,所以制度在管理工作中至关重要。但若制度不完善或有漏洞,不但未能起到应用的作用,有时还起到反作用。如,某酒店对员工不小心打烂东西,不但要按作价(原价)赔偿,还要另外罚款或扣分,这样做势必造成员工感觉处罚太重而想方设法逃避自己的错误以免遭到处罚。又如,某酒店规定若员工在工作过程中不小心损坏一些物品,可按物品原价的85折赔偿(感觉管理方对员工很体贴),但若客房内的物品被客人取走而员工查房时未能发现,则损失物品(相当于被盗)会按原价100%赔偿,这样的话会导致当客房物品被客人取走而要处罚员工时,只要被取走的物品可以打得烂的服务员全部都说是自己不小心打烂的,以最低限度减轻自己的经济损失,当然也有服务员想办法到市场自行购回同样物品已逃避处罚,可见如此不合理的制度会起到逼良为娼的反效果,制度鼓励服务员撒谎!
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