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强导逻辑

教师是一门良心的职业,我相信导游同样如此。

 
 
 

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关于我

在农村中学长大,九年教育于1977年7月结束,当年9月即到梁村知青茶场下乡,1979年9进入华师读书,1983年8月到肇教工作,1987年8月调入佛山工作至今,期间有幸做了近十年的兼职导游员,现从事旅游管理专业教学及研究工作,担任全国导游人员资格考试现场口试考评员,是全国首批旅游服务质量社会监督员,能经常与不同层次不同年龄的导游员打交道,希望在此提供一个学习交流的平台,有兴趣者再看我的相册,已有31028张国内外照片与大家分享。

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如何防范旅游消费陷阱  

2012-04-07 14:12:07|  分类: 生活随想 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        简介:旅游消费陷井防不胜防,通过实例剖析旅游消费过程中常见的一些问题,教您如何挑选旅行社,如何选择旅游路线,做一个精名的旅游消费者。(这是今天到佛山妇联组织的幸福沙龙讲座的专题内容,以下是讲座PPT的提纲)

¨     硬件是指旅行社的资质,在报名前一定要“望”清楚该旅行社是否证照齐全。

¨     旅行社业务经营许可证、营业执照、质量保证金缴纳证书

¨     选择好的品牌。好的旅行社都千方百计地树立自己在市场中的形象。

¨     从今年开始,旅行社要逐步推行资格等级评定。看一个旅行社的品牌,一般来说,如果这个旅行社采取挂靠或简单承包的方式经营,两张桌子一部传真机,的信誉不会太好。

¨     关键是旅游管理部门公开投诉情况

¨     要跳出只求价格低,不顾服务质量低的怪圈。不能简单地以价格衡量一个旅行社的优劣。

¨     一些旅行社报价看似便宜,但低质低价,往往导致埋怨多、投诉多。如果考虑旅游出了问题要用法律手段保护自己,游客便要于出游前在价格的选择上认真掂量,出游后质量与价格是否相符。

¨     游客在报名时不能一味强调谁的价格便宜就跟着谁走,一定要问清收费价格中包括哪些部分,还有哪些需要自理。有一些“野马”旅行社,拼命压低报价,有时低得离谱,要格外注意,他一定是设好了圈套等着你去钻。

¨     您想去旅游还是去购物?中山一天游低价的奥秘何在?

¨     游客在报名时不能一味强调谁的价格便宜就跟着谁走,一定要问清收费价格中包括哪些部分,还有哪些需要自理。有一些“野马”旅行社,拼命压低报价,有时低得离谱,要格外注意,他一定是设好了圈套等着你去钻。

¨     您想去旅游还是去购物?中山一天游低价的奥秘何在?

¨     凡正规旅行社均要与游客签订旅游服务合同,合同中涉及了旅行过程中的诸多细节,如日程、交通工具及标准、住宿、用餐等等。双方签字盖章生效后,游客可依此投诉。发给游人团队运行计划表、质量跟踪调查表,如无便表明该旅行社经营不规范,质量难以保证。

¨     报名时行程仅供参考,以出团行程为准

¨     难点:旅游产品与普通商品的差别;是一种看不见摸不着的无形产品; 边生产边消费

¨     关键:想要什么旅游产品? ;观光旅游?度假旅游?

¨     记住:一分钱一分货;999元游泰国可能吗?

¨     行程表就是旅行的日程安排,应包括住宿、用餐及景点几个方面,越详尽越好

¨     一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐馆的电话,万一客人走散,可凭此及时与团队取得联系。

¨     提供日程表越详尽,导游中途随意改动安排的可能性越小。

¨     旅游活动日程表

¨     案例:日本旅游行程表

¨     有些旅行社的行程看似诱人:国家多、城市多、安排紧凑。可实际上在途中浪费很多时间,甚至走回头路。

¨     北京到以色列再到南非,再返回以色列返回北京,14天行程的旅行,仅飞行和在机场候机安检的时间就近60个小时,这样旅行下来,不仅是浮光掠影,而且人困马乏,更谈不上旅行观光的乐趣。

¨     总原则:旅速游缓

¨     探讨景点细节。看行程表时不仅要注意节目和景点,是否符合自己兴趣,而且要看标注是否详细。

¨     虽然即使说了旅行者也未必知道,可如果旅行社说不出,这里面一定有问题。如果说出名字,请一定记下,日后看看是否相符。

¨     在向别家旅行社咨询时,可以顺便问一问该场所如何,竞争对手常常会说出实情。

¨     明确哪些游乐项目已包括在团费之内,哪些需要自理。弄清门票是只包含每一道门票,还是全部。

¨     民以食为天,出门在外,吃的好坏,关系重大。本团包多少个正餐和早餐

¨     事先问清餐标,一是估摸一下吃的好坏,二是如果途中旅行社因故未能安排餐食,退钱,也有个标准。

¨     还要问清几菜几汤,几荤几素。如果是出国旅行,最好问明中餐还是当地餐。在国外,中餐通常较贵。

¨     入住准四星级饭店

¨     入住北京四星级饭店

¨     通常来说像“入住北京王府井饭店(五星级)或同级饭店"这样的写法比较规范。

¨     注意:国内不同地区同级酒店有差距;国外不是所有国家都评星

¨     “旅游”是旅行社的商品

¨     遵循所有商品“一分价钱一分货”规律

¨     在选择旅行社线路时,不能光看报价,更要多看行程内容,比如路线设置、景点景区、餐饮住宿等

¨     价格只是一方面,关键要看品质。

¨     互动交流:您在旅游过程中遇到的、想投诉的问题

¨     核心:贪心作怪,天上不会掉馅饼!

¨     剖析:食住行游购娱六大要素常见陷阱

¨     分段防范:出游前(第二部分内容);旅游中(本部分内容)                  

¨     货真价虚:宝树堂、相片

¨     货流价虚:玉器、宝石、水晶

¨     推销手法:认老乡、老板喜事、打折

¨     防范要领:不需要不要购买; 不懂行不要购买 

¨     那些景点值得加?

¨     什么时候适宜加?

¨     什么价格适合加?

¨     最理想是出发前完善行程,避免途中临时增加景点

¨     出外旅游应该品尝当地风味,问题是如何品尝才实惠?

¨     云南汽锅鸡、海南椰子炖鸡、西安饺子宴、河南水席、山东孔府家宴等

¨     最理想是出发前把风味餐安排在行程中

 

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